客服中心业务指南

一、个人申请自来水新装手续办理：

1、  填写开户申请书、提供身份证复印件。

2、  提供原用水表编号并结清原水表水费。

3、  现场进行勘测。

4、  符合办理自来水开户条件的签订供水合同。

5、  缴纳自来水开户安装费用。

6、  进行施工，安装水表。

7、  前台领取缴费卡。

二、新建小区自来水申请手续办理：

1、申请用水开户报告。

2、提供新建房屋建设相关合法手续和证件、图纸及用户详细名单。

3、现场勘察。

4、制定供水方案并制定供水工程预算。

5、签订供水合同

6、缴纳新装自来水服务性收费和管道安装工程费用。

7、进行小区施工。

8、取消原小区临时性用水水表。

9、客服中心领取缴费卡。

三、临时性水表手续办理：

1、申请临时性用水报告

2、提供新建房屋建设相关合法手续和证件。

3、签订临时用水合同。（临时期限一年）

3、缴纳水费押金和水管安装费用。

4、进行施工，安装水表。

5、前台领取缴费卡。

三、用户转户手续办理：

1、双方签订过户协议，提供双方身份证。（单位需单位盖公章）

2、结清水表水费。

3、进行转户手续办理，更换缴费卡。

四、呼叫中心业务范围：

1、受理用户对全城管网爆管、漏水及其他用水情况的举报。

2、对涉水问题进行咨询和解答。

3、协调相关部门，一站式解决用户反映的用水问题。