升级服务举措  贴心服务用户 

——怀化市自来水公司全面强化服务效能建设

7月11日，河西碧桂园十里江湾小区一用户反映家中水表计量数据与实际用水量存在出入，对水表计量的准确性产生了质疑。接到反映后，市自来水公司计量管理中心迅速行动，委派公司专业检测人员与抄表员共同上门，现场询问了解用户家中平时用水情况，并对水表数据进行复核。经初步核查，水表计量数据未发现明显异常。为彻底打消用户疑虑，工作人员随后陪同用户将争议水表送至怀化市市场监督管理局专业计量机构进行公正、精准的第三方检测。经检测，争议水表计量结果符合国家标准，数据准确无误。用户予以认可。

今年以来，市自来水公司全面强化服务效能建设，升级服务举措，积极为用户提供贴心服务。尤其是针对用户反映的水表计量方面的问题，指派专人加强与用户的沟通对接，及时上门为用户答疑解惑。同时，考虑到用户对水表计量送检流程不熟悉和部分用户无法亲自送检的情况，对有需求的用户，积极推行陪同送检和授权委托送检等人性化服务，大大节省了用户的时间和精力，进一步提升了用户的用水获得感和满意度。今年以来，共开展上门服务133人次，陪同送检25人次，授权委托送检108人次。

下一步，市自来水公司将持续深化“用户至上”理念，积极响应用户需求，大力探索更多高效、便捷的服务模式，为用户带来更加公正、准确、优质、透明的服务体验，维护好广大用户的用水权益。

通讯员：杨文静